员工天地

货梯班班长的苦与乐  

分类:员工天地   2015-04-10

    设备部货梯班,每天承担着大量的货物运送。面对不同素质的运货人,货梯司机们疲于应对,而既要开梯,又要调解工作中的各种矛盾,保证货梯运行畅通的重任,便落在了货梯班班长陈敏的肩上。

    陈敏是一个平时语言不多,却心胸豁达的人,她从事货梯班班长工作已经18个年头,每当问起对这项工作的感受时,她都会滔滔不绝地讲述工作中,所遇到的人和事,品味其中的苦乐瞬间。

    有一次,陈敏在货梯上运行了2个多小时,刚被换下,水还没来得急喝一口,就接到一个电话,说:“中部货梯有一个运货人与货梯司机吵起来了,货梯无法运行”。而此时正是运货高峰期,货梯门口拥堵的大量货物,直接影响发货,看到这种情况,陈敏问清缘由,立即上前劝解,对运货人动之以情,晓之以理,指出他出口不逊的错误,理解他焦急送货的心情,并讲清货梯安全运行的重要性及公司对货梯运行的规章制度,直讲到送货人平静下来。同时,陈敏又对倍感委屈的货梯司机进行了一番安慰,苦口婆心,帮助她提高心理承受力及工作中的应变能力……,经过二十几分钟的调节,货梯又开始有条不紊的运行,这时的陈敏又要上梯工作了。

    听陈敏说:这种事情对于她来讲习以为常,她本人开货梯时也经常遇到类似情况,个别运货人的不理解,吵闹、甚至粗话伤人时有发生,本来长时间开货梯就很疲劳,一旦再被运货人辱骂,顿感伤心,甚至产生辞去这项工作的念头,但是,当她在克服了困难,圆满的完成了一天的工作时,又觉得有一种满足感和成就感。

    是啊,陈敏每天面对的是:平静中夹杂着喧嚣,感受的是:辛劳中不失欣慰。不变的环境看似很平淡,实际上,参差不齐的服务群体常给人增添不尽的烦恼;如果说寒冷与闷热还够不上辛苦,那么,为了排成长队焦急等待的包裹车,反复穿梭于各个货梯之间,着实让她汗流浃背,但是,当她停下脚步,喝上一口热水,何尝不感到一丝满足呢?

    其实,苦与乐往往是相辅相依的,没有苦的体验,怎有乐的感觉。但愿货梯班员工都能领悟陈敏那种心境,多几分面对苦与乐的坦然。